| | |
|ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ | |
| | |
|ПОСТАНОВЛЕНИЕ | |
|от 26 сентября 1997 г. N 1235 | |
| | |
|ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ | |
| | |
|В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав | |
|потребителей» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской | |
|Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, | |
|ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, | |
|N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет: | |
|1. Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг телефонной | |
|связи и ввести их в действие с 1 января 1998 г. | |
|2. Признать утратившими силу с 1 января 1998 г.: | |
|Постановление Совета Министров — Правительства Российской | |
|Федерации от 22 сентября 1993 г. N 934 «Об утверждении Правил | |
|предоставления услуг междугородной и международной телефонной | |
|связи» (Собрание актов Президента и Правительства Российской | |
|Федерации, 1993, N 40, ст. 3752); | |
|Постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая | |
|1994 г. N 547 «Об утверждении Правил предоставления услуг местными | |
|телефонными сетями» (Собрание законодательства Российской | |
|Федерации, 1994, N 7, ст. 761). | |
| | |
|Председатель Правительства | |
|Российской Федерации | |
|В.ЧЕРНОМЫРДИН | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
|Утверждены | |
|Постановлением Правительства | |
|Российской Федерации | |
|от 26 сентября 1997 г. N 1235 | |
| | |
|ПРАВИЛА | |
|ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ | |
| | |
|I. Общие положения | |
| | |
|1. Правила оказания услуг телефонной связи разработаны в | |
|соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав | |
|потребителей», Федеральным законом «О связи» и регулируют | |
|отношения между абонентом (клиентом) и оператором связи по | |
|оказанию услуг телефонной связи на территории Российской | |
|Федерации, содержат положения, обязательные для сторон при | |
|заключении и исполнении договора об оказании услуг телефонной | |
|связи. | |
|Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг телефонной | |
|связи сетями связи общего пользования, ведомственными сетями | |
|связи, имеющими выход на сети связи общего пользования, и | |
|выделенными сетями связи непроизводственного назначения. | |
|2. Действие настоящих Правил не распространяется на оказание | |
|услуг телефонной связи сетями подвижной радиотелефонной связи, | |
|выделенными сетями связи для нужд управления, обороны, | |
|безопасности и охраны правопорядка, созданными в соответствии с | |
|Федеральным законом «О связи» и иными нормативными правовыми | |
|актами, а также сетями связи внутрипроизводственного и | |
|технологического назначения, не имеющими выхода на телефонную сеть | |
|общего пользования. | |
|3. Для целей настоящих Правил применяются следующие основные | |
|термины: | |
|»абонентская система оплаты услуг телефонной связи» — система | |
|оплаты услуг, при которой сумма платежей абонента за определенный | |
|(расчетный) период времени (месяц, декаду и др.) является | |
|постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных | |
|услуг; | |
|»абонент» — гражданин, с которым заключен договор об оказании | |
|услуг телефонной связи с выделением абонентского номера; | |
|»абонентский номер» — выделяемый абоненту при заключении | |
|договора об оказании услуг телефонной связи номер, по которому | |
|идентифицируется подключенное к телефонной сети абонентское | |
|устройство при соединении с ним других абонентских устройств; | |
|»абонентское устройство (оконечное оборудование)» — | |
|подключаемое к абонентским линиям техническое средство | |
|формирования сигналов электросвязи для передачи или приема по | |
|каналам связи заданной пользователем информации (телефонный | |
|аппарат, факс, автоответчик, модем и др.); | |
|»автоматическая система обслуживания» — способ телефонного | |
|соединения без помощи телефониста. Пользователь самостоятельно | |
|набирает номер, необходимый для соединения с вызываемым | |
|абонентским устройством; | |
|»единица тарификации разговора» — оплачиваемая единица | |
|продолжительности телефонного разговора (соединения), которая | |
|зависит от системы тарификации, выбранной оператором связи (отсчет | |
|по целым минутам или по периодическим импульсам); | |
|»заказ на соединение (заказ)» — требование пользователя | |
|установить телефонное соединение; | |
|»заказная система обслуживания» — установление телефонного | |
|соединения с помощью телефониста; | |
|»зона действия оператора связи» — территория, на которой | |
|оператор связи уполномочен оказывать услуги связи в соответствии с | |
|лицензией; | |
|»зона действия телефонной станции» — территория, на которой | |
|размещены кабельные (воздушные) линии магистральной, | |
|распределительной сети и средства радиодоступа, включенные в | |
|данную телефонную станцию или подстанцию, и которая может быть | |
|телефонизирована с помощью этого оборудования; | |
|»клиент» — гражданин, с которым оператор связи заключил | |
|договор об оказании услуг телефонной связи на переговорном пункте, | |
|в пунктах коллективного пользования и посредством таксофонов; | |
|»крупная авария» — повреждение телефонного кабеля или | |
|станционного оборудования емкостью 100 и более линий; | |
|»междугородная телефонная связь» — телефонное соединение между | |
|пользователями, находящимися на территории разных субъектов | |
|Российской Федерации или разных административных районов одного | |
|субъекта Российской Федерации (кроме районов в составе города); | |
|»международная телефонная связь» — телефонное соединение между | |
|пользователем, находящимся на территории Российской Федерации, и | |
|пользователем, находящимся на территории другого государства; | |
|»местная телефонная связь» — телефонное соединение между | |
|пользователями, находящимися в пределах одного населенного пункта | |
|или административного района; | |
|»оператор связи» — организация независимо от формы | |
|собственности или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензии | |
|на предоставление услуг телефонной связи, выданные федеральным | |
|органом исполнительной власти в области связи, и оказывающие эти | |
|услуги на основании договоров об оказании услуг телефонной связи; | |
|»повременная система оплаты услуг телефонной связи» — система | |
|оплаты, при которой сумма платежей абонента (клиента) за | |
|определенный (расчетный) период времени зависит от времени, в | |
|течение которого использовались линии и сооружения телефонной сети | |
|для передачи информации и получения других услуг телефонной связи; | |
|»пользователь» — гражданин, имеющий намерение заказать либо | |
|заказывающий или использующий услуги телефонной связи как на | |
|основании договора об оказании услуг телефонной связи (абонент, | |
|клиент), так и при отсутствии такого договора; | |
|»служба отсутствующих абонентов» — автоматическое оповещение | |
|вызывающего лица или абонентского устройства с помощью сигнала о | |
|том, что по инициативе вызываемого абонента его абонентское | |
|устройство не доступно для вызова; | |
|»спаренная схема включения абонентских устройств» — способ | |
|включения 2 абонентских устройств в единую абонентскую линию, при | |
|котором соединение возможно только поочередно для каждого из них; | |
|»стационарные средства радиодоступа» — средства связи, | |
|позволяющие обеспечить подключение абонента к телефонной станции с | |
|помощью радиосвязи; | |
|»телефонная связь» — вид электросвязи, предназначенный для | |
|обмена информацией преимущественно путем разговора с | |
|использованием телефонных аппаратов; | |
|»телефонная сеть» — комплекс технических сооружений и | |
|оборудования, предназначенный для оказания услуг телефонной связи; | |
|»телефонное соединение» — установление связи между двумя | |
|абонентскими устройствами, обеспечивающей возможность обмена | |
|информацией; | |
|»телефонная станция» — часть телефонной сети, состоящая из | |
|оборудования, средств управления и сигнализации, благодаря которым | |
|обеспечивается телефонное соединение; | |
|»телефонизированное помещение» — помещение, в котором | |
|установлено подключенное абонентское устройство в соответствии с | |
|договором об оказании услуг телефонной связи; | |
|»техническая возможность для заключения договора об оказании | |
|услуг телефонной связи» — наличие свободных номеров на телефонной | |
|станции, абонентских линий и емкости систем радиодоступа с учетом | |
|технологических норм, устанавливаемых федеральным органом | |
|исполнительной власти в области связи; | |
|»электрическая связь (электросвязь)» — всякая передача или | |
|прием знаков, сигналов, письменного текста, изображений, звуков по | |
|проводной, радио-, оптической и другим электромагнитным системам. | |
|4. Услуги телефонной связи оказываются на основании договора | |
|об оказании услуг телефонной связи, заключаемого между оператором | |
|связи и абонентом (клиентом). | |
|Права и обязанности сторон по договору могут передаваться | |
|другим лицам только в порядке, установленном законодательством | |
|Российской Федерации и настоящими Правилами. | |
|5. Услуги телефонной связи оказываются с обеспечением для всех | |
|пользователей одинаковых условий обслуживания и оплаты с учетом | |
|льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством Российской | |
|Федерации и иными нормативными правовыми актами. | |
|Абсолютным приоритетом пользуются сообщения, касающиеся | |
|безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, в | |
|космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в | |
|области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской | |
|Федерации, а также сообщения о крупных авариях, катастрофах, | |
|эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях. | |
|6. Во время стихийных бедствий, карантинов и других | |
|чрезвычайных ситуаций федеральный орган исполнительной власти в | |
|области связи имеет право приоритетного использования услуг | |
|телефонной связи, приостановки деятельности любых сетей и средств | |
|связи независимо от ведомственной принадлежности и формы | |
|собственности, временного отключения телефонных аппаратов и других | |
|абонентских устройств. | |
|7. Взаимоотношения операторов связи с пользователями услуг | |
|телефонной связи, возникающие при оказании услуг на территории | |
|Российской Федерации, осуществляются на русском языке, а в | |
|республиках, входящих в состав Российской Федерации, — также и на | |
|государственных языках этих республик. | |
|Разговор пользователей может происходить на любом языке. | |
|8. Операторы связи обязаны соблюдать тайну передаваемых по | |
|сетям электросвязи телефонных переговоров и иных сообщений, а | |
|также всех сведений, к ним относящихся. | |
|Прослушивание телефонных переговоров, ознакомление с | |
|сообщениями электросвязи, получение сведений о них, а также иные | |
|ограничения тайны связи допускаются только на основании судебного | |
|решения. | |
|9. Пользователь вправе использовать предоставленное ему | |
|телефонное соединение для передачи информации техническими | |
|способами, допускаемыми нормативными правовыми актами. | |
|Для пользования телефонной связью, получения справочно — | |
|информационных и других услуг к телефонной сети подключаются | |
|следующие абонентские устройства: телефонные аппараты, оконечные | |
|абонентские устройства передачи данных и телепатических служб | |
|(телефакс, телетекс, видеотекс и др.), средства радиотелефонной | |
|связи, автоответчики, устройства сигнализации. | |
|Не допускается подключение к телефонной сети абонентских | |
|устройств, не имеющих сертификата соответствия, выданного | |
|федеральным органом исполнительной власти в области связи в | |
|порядке, установленном законодательством Российской Федерации. | |
|Абонентские устройства приобретаются абонентами за свой счет и | |
|являются их собственностью. | |
|10. Операторы связи обязаны устанавливать таксофоны на улицах, | |
|площадях, на речных, морских и железнодорожных вокзалах, в | |
|аэропортах, больницах и других общественных местах в количестве, | |
|обеспечивающем удовлетворение потребности граждан в услугах | |
|телефонной связи с таксофонов и соответствующем проценту емкости | |
|местной телефонной сети, указанному в лицензии, выданной | |
|федеральным органом исполнительной власти в области связи. | |
|Таксофоны могут быть предназначены как для местных телефонных | |
|соединений, так и для местных, междугородных и международных | |
|телефонных соединений (универсальные таксофоны). | |
|11. Время оказания услуг телефонной связи оператором связи | |
|определяется в соответствии с техническими возможностями оператора | |
|связи и лицензией, выданной в установленном порядке. | |
|Режим работы структурных подразделений государственных и | |
|муниципальных организаций — операторов связи, непосредственно | |
|взаимодействующих с пользователями (абонентские отделы и цеха | |
|развития местных телефонных сетей, абонентские участки | |
|междугородных телефонных станций, переговорные пункты и пункты | |
|коллективного пользования, бюро ремонта, справочные службы, | |
|сервисные службы, пункты оплаты услуг связи, созданные оператором | |
|связи), устанавливается соответственно органом исполнительной | |
|власти субъекта Российской Федерации или органом местного | |
|самоуправления. | |
|Режим работы структурных подразделений иных операторов связи, | |
|в том числе индивидуальных предпринимателей, устанавливается ими | |
|самостоятельно с учетом мнения пользователей. | |
| | |
|II. Услуги телефонной связи, оказываемые пользователям | |
| | |
|12. Перечень основных услуг телефонной связи, оказываемых | |
|оператором связи пользователям, определяется лицензией и | |
|техническими возможностями сетей и средств связи, принадлежащих | |
|оператору связи, с учетом актов, содержащих нормы гражданского | |
|права, и нормативно — технических документов федерального органа | |
|исполнительной власти в области связи. | |
|Перечень дополнительных услуг телефонной связи, оказываемых | |
|оператором связи пользователям, определяется техническими | |
|возможностями сетей и средств связи, принадлежащих оператору | |
|связи, с учетом актов, содержащих нормы гражданского права, | |
|нормативно — технических документов федерального органа | |
|исполнительной власти в области связи и потребности пользователей. | |
|13. Основными услугами телефонной связи являются: | |
|предоставление доступа к телефонной сети; | |
|предоставление местного, междугородного и международного | |
|телефонного соединения автоматическим способом или с помощью | |
|телефониста. | |
|14. По договору (соглашению) между пользователем и оператором | |
|связи могут быть оказаны дополнительные платные и бесплатные | |
|услуги телефонной связи. | |
|15. Дополнительными услугами телефонной связи, оказываемыми за | |
|отдельную плату, являются: | |
|1) перестановка, переключение (изменение схемы включения) | |
|телефонных аппаратов и иных абонентских устройств; | |
|2) установка параллельных телефонных аппаратов; | |
|3) установка дополнительных розеток; | |
|4) временное выключение по просьбе абонента абонентских | |
|устройств с бронированием абонентских номеров и линий и обратное | |
|их включение; | |
|5) предоставление в аренду каналов связи и физических цепей | |
|местной и междугородной телефонной сети; | |
|6) переоформление договора об оказании услуг телефонной связи; | |
|7) справочно — информационные услуги; | |
|8) подключение мини-АТС к абонентскому номеру в целях | |
|одновременного использования его несколькими пользователями; | |
|9) возможность использования услуг служб передачи данных и | |
|телематических служб (служба электронной почты, служба передачи | |
|факсимильных сообщений, служба доступа к информационным ресурсам и | |
|т.п.); | |
|10) подача телеграмм по телефону; | |
|11) определение номера вызывающего абонента местной телефонной | |
|сети при наличии у вызываемого абонента телефонного аппарата с | |
|функциями автоматического определения номера; | |
|12) замена абонентского номера по просьбе абонента; | |
|13) исключение абонентского номера из базы данных справочной | |
|службы по просьбе абонента; | |
|14) междугородный телефонный разговор с уведомлением | |
|вызываемого лица; | |
|15) междугородный телефонный разговор в назначенное | |
|пользователем время; | |
|16) предупреждение по вызываемому абонентскому номеру о | |
|времени предстоящего междугородного телефонного разговора; | |
|17) междугородный телефонный разговор по одному из указанных в | |
|заказе абонентских номеров (до 5 номеров); | |
|18) вызов к телефону определенного лица; | |
|19) справка об абонентском номере в другом городе (населенном | |
|пункте); | |
|20) междугородный телефонный разговор, предоставляемый с | |
|помощью телефониста, с оплатой этого разговора за счет вызываемого | |
|лица; | |
|21) предоставление междугородной конференц — связи, то есть | |
|одновременного междугородного телефонного соединения между тремя и | |
|более абонентскими устройствами. | |
|Дополнительные услуги международной телефонной связи | |
|предусмотрены в разделе V настоящих Правил. | |
|16. Оператор связи обязан обеспечить возможность | |
|круглосуточного бесплатного вызова пользователями экстренных и | |
|аварийных служб. | |
|17. Бесплатными дополнительными услугами телефонной связи | |
|являются: | |
|1) вызов бюро ремонта телефонной сети; | |
|2) справка о междугородном коде вызываемого населенного | |
|пункта; | |
|3) справка о международном коде вызываемой страны и | |
|вызываемого населенного пункта; | |
|4) справка о тарифах на услуги местной, междугородной и | |
|международной телефонной связи; | |
|5) справка о разнице во времени с вызываемым населенным | |
|пунктом, расположенным на территории Российской Федерации или за | |
|ее пределами; | |
|6) справка о порядке пользования автоматической телефонной | |
|связью; | |
|7) справка об индексах вызова заказных служб для заказа | |
|междугородного и международного телефонного соединения. | |
|18. Перечень дополнительных услуг, указанный в пунктах 15, 17 | |
|и 61 настоящих Правил, может быть изменен оператором связи с | |
|учетом пункта 12 настоящих Правил. | |
|Перечень бесплатных услуг, указанный в пункте 17 настоящих | |
|Правил, не может быть уменьшен. | |
| | |
|III. Порядок и условия заключения договора | |
|об оказании услуг телефонной связи | |
| | |
|19. Для заключения договора об оказании услуг телефонной связи | |
|гражданин подает оператору связи письменное заявление по форме | |
|согласно Приложению N 1. Заявление заполняется в 2 экземплярах и | |
|регистрируется оператором связи в установленном порядке. Первый | |
|экземпляр находится у оператора связи, второй — у гражданина. | |
|Заявление о заключении договора об оказании услуг телефонной | |
|связи может подать любой гражданин, обладающий полной | |
|дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством | |
|Российской Федерации, зарегистрированный в установленном порядке | |
|по месту жительства или являющийся собственником жилого помещения. | |
|С письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей | |
|заявление может быть подано лицом, достигшим 14 лет. | |
|Заявление о заключении договора об оказании услуг телефонной | |
|связи с включением абонентского устройства коллективного | |
|пользования может подать гражданин, уполномоченный на то | |
|заверенным в установленном порядке письменным соглашением лиц, | |
|проживающих в этой квартире, по одному от каждой семьи, обладающий | |
|полной дееспособностью в соответствии с гражданским | |
|законодательством Российской Федерации и зарегистрированный в | |
|установленном порядке на данной жилой площади. | |
|Заявление может быть подано любому оператору связи, имеющему | |
|лицензию на предоставление услуг телефонной связи на данной | |
|территории. | |
|Оператор связи не вправе отказать гражданину в приеме | |
|заявления. | |
|20. Заявление гражданина о заключении договора об оказании | |
|услуг телефонной связи регистрируется, берется на учет и | |
|удовлетворяется при наличии технической возможности и документа | |
|гражданина, подтверждающего регистрацию органом внутренних дел по | |
|указанному адресу, или документа о приобретении жилого помещения в | |
|частную собственность, найм или поднайм. | |
|В течение месяца со дня регистрации заявления оператор связи | |
|должен письменно сообщить заявителю о принятом решении. | |
|21. Право на переоформление заявления о заключении договора об | |
|оказании услуг телефонной связи по новому адресу или на новое лицо | |
|по прежнему адресу имеют лица, зарегистрированные в установленном | |
|порядке по месту жительства заявителя на момент подачи заявления | |
|или имеющие право собственности на жилое помещение наравне с | |
|заявителем и обладающие полной дееспособностью в соответствии с | |
|гражданским законодательством Российской Федерации. С письменного | |
|согласия родителей, усыновителей или попечителей право на | |
|переоформление заявления имеют лица, достигшие 14 лет. | |
|Лица, зарегистрировавшиеся на жилой площади или ставшие ее | |
|собственниками позднее срока подачи заявления о заключении | |
|договора об оказании услуг телефонной связи, имеют право на | |
|переоформление заявления на себя по дате регистрации по данному | |
|адресу. | |
|Переоформление заявления о заключении указанного договора на | |
|новое лицо осуществляется с согласия заявителя, за исключением | |
|случаев, связанных с его выбытием. | |
|22. Члены семьи заявителя, которые на момент подачи заявления | |
|о заключении договора об оказании услуг телефонной связи были | |
|несовершеннолетними, в случае выбытия заявителя имеют право на | |
|переоформление этого заявления на себя с момента наступления | |
|полной дееспособности в соответствии с гражданским | |
|законодательством Российской Федерации, а с письменного согласия | |
|родителей, попечителей или усыновителей — с 14 лет. | |
|До достижения этого возраста право на переоформление заявления | |
|от их имени имеют родители, а также опекуны или усыновители, | |
|назначенные в установленном порядке. | |
|23. При переезде заявителя в пределах зоны действия одного и | |
|того же оператора связи очередность по его новому адресу | |
|учитывается по дате регистрации оператором связи первичного | |
|заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной | |
|связи, если по прежнему адресу оно не было удовлетворено. | |
|24. Договор об оказании услуг телефонной связи является | |
|публичным договором и заключается в порядке очередности подачи | |
|заявлений, при наличии технической возможности по зоне действия | |
|телефонной станции (в необходимых случаях — с учетом зон действия | |
|систем радиодоступа) и с учетом пункта 30 настоящих Правил. | |
|Договор оформляется путем заполнения типовой формы договора об | |
|оказании услуг телефонной связи согласно Приложению N 2 в | |
|2 экземплярах и подписывается сторонами. Подпись должностного лица | |
|оператора связи должна быть заверена печатью оператора связи. | |
|Гражданин, выступающий стороной по договору об оказании услуг | |
|телефонной связи, приобретает статус абонента. | |
|Абонентский номер, выделенный абоненту при заключении договора | |
|об оказании услуг телефонной связи, вносится в базу данных | |
|справочной службы оператора связи в соответствии с нормативно — | |
|техническими документами федерального органа исполнительной власти | |
|в области связи. | |
|25. Договор между абонентом и оператором связи об оказании | |
|услуг телефонной связи является бессрочным, если иное не | |
|установлено договором. | |
|26. Оператор связи обязан заключить договор об оказании услуг | |
|телефонной связи, кроме случаев, когда он докажет невозможность | |
|оказания гражданину услуг телефонной связи. | |
|В случае уклонения оператора связи от заключения договора об | |
|оказании услуг телефонной связи гражданин вправе обратиться в суд | |
|с требованием о понуждении заключить договор. | |
|Доказательство в суде невозможности заключения договора об | |
|оказании услуг телефонной связи лежит на операторе связи. | |
|27. Отсутствие технической возможности для заключения договора | |
|об оказании услуг телефонной связи с гражданином не является | |
|препятствием для заключения договора с другими гражданами, | |
|подавшими заявления позднее, в том числе проживающими в других | |
|подъездах этого же дома или в домах, где имеется техническая | |
|возможность для заключения указанного договора. | |
|28. В случае когда отсутствие свободных абонентских линий в | |
|телефонных кабелях связи препятствует заключению договора об | |
|оказании услуг телефонной связи, строительные работы по прокладке | |
|недостающих линий связи могут проводиться за счет средств | |
|заявителя (при его согласии), в том числе путем заключения | |
|договора подряда. | |
|После выполнения этих работ, в том числе по договору подряда, | |
|оператор связи заключает с заявителем договор об оказании услуг | |
|телефонной связи. | |
|29. Средства и сооружения связи, построенные за счет абонента, | |
|в том числе по договору подряда, могут быть переданы этим | |
|абонентом оператору связи в собственность, в безвозмездное | |
|пользование или на техническое обслуживание. При соответствии этих | |
|средств и сооружений техническим нормам оператор связи не вправе | |
|отказать абоненту в их приемке. | |
|Оператор связи при установлении стоимости технического | |
|обслуживания компенсирует средства абонента, затраченные на | |
|строительные работы, в том числе по договору подряда, в размере | |
|амортизационных отчислений. | |
|Если построенные средства и сооружения связи не были переданы | |
|оператору связи, то их эксплуатация осуществляется абонентом в | |
|соответствии с нормативно — техническими документами федерального | |
|органа исполнительной власти в области связи. | |
|30. Для отдельных категорий должностных лиц государственных | |
|органов, дипломатических и консульских представителей иностранных | |
|государств, представителей международных организаций, а также | |
|отдельных категорий граждан могут устанавливаться льготы и | |
|преимущества по очередности, порядку пользования услугами | |
|телефонной связи и оплате этих услуг. | |
|Перечни льгот и категорий должностных лиц и граждан, которые | |
|имеют право на льготы и преимущества, определяются | |
|законодательством Российской Федерации и иными нормативными | |
|правовыми актами. | |
|Решения о внеочередном заключении договора об оказании услуг | |
|телефонной связи в случаях служебной необходимости принимаются в | |
|порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти в | |
|области связи. | |
|31. В целях более полного удовлетворения потребности | |
|пользователей в услугах телефонной связи и рационального | |
|использования линейных сооружений договор об оказании услуг | |
|телефонной связи с согласия заявителя может заключаться на | |
|условиях включения абонентских устройств по спаренной схеме. | |
|Переключение абонентского устройства, работающего по отдельной | |
|абонентской линии, на работу по спаренной схеме, допускается | |
|только с согласия абонента путем внесения соответствующих | |
|изменений в договор об оказании услуг телефонной связи. | |
|Не допускается переключение на работу по спаренной схеме | |
|абонентского устройства индивидуального пользования при проживании | |
|в квартире инвалида. | |
|При переключении абонентских устройств на работу по спаренной | |
|схеме может производиться замена абонентских номеров. | |
|Абонентские устройства коллективного пользования на работу по | |
|спаренной схеме не переключаются. | |
|32. В качестве абонентских устройств, работающих по спаренной | |
|схеме, могут использоваться только телефонные аппараты, при этом | |
|подключение параллельных телефонных аппаратов не допускается. | |
|Телефонные аппараты, работающие по спаренной схеме, | |
|устанавливаются в пределах одного подъезда или в пределах | |
|допустимой протяженности воздушной абонентской линии (в тех | |
|случаях, когда они используются оператором связи). | |
|Не допускается включение по спаренной схеме телефонных | |
|аппаратов, если один из них установлен у юридического лица. | |
|33. При наличии технической возможности и с учетом пункта 27 | |
|настоящих Правил в договоре об оказании услуг телефонной связи | |
|может быть предусмотрено выделение нескольких абонентских номеров | |
|по одному и тому же адресу или установка нескольких телефонных | |
|аппаратов, включенных по спаренной схеме. | |
|Выделение каждого абонентского номера производится на | |
|основании отдельного заявления. | |
|34. При отказе заявителя заключить договор об оказании услуг | |
|телефонной связи с учетом включения абонентского устройства по | |
|спаренной схеме или выполнить необходимые строительные работы, в | |
|том числе по договору подряда, договор об оказании услуг | |
|телефонной связи заключается в установленном порядке при наличии | |
|технической возможности. | |
|35. Для развития телефонной сети предусматривается | |
|использование денежных средств физических лиц на добровольной | |
|основе путем привлечения инвестиций в форме кредитов, облигаций и | |
|других ценных бумаг с заключением соответствующих договоров. | |
|Оказание услуг телефонной связи гражданину, участвующему в | |
|финансировании развития средств связи, оформляется договором об | |
|оказании услуг телефонной связи. | |
|36. В коммунальных квартирах устанавливается абонентское | |
|устройство коллективного пользования. | |
|Стороной по договору об оказании услуг телефонной связи с | |
|включением абонентского устройства коллективного пользования | |
|выступает гражданин, подавший заявление о заключении такого | |
|договора согласно пункту 19 настоящих Правил. | |
|37. Гражданину, проживающему в коммунальной квартире, может | |
|быть установлено абонентское устройство индивидуального | |
|пользования при условии заключения с оператором связи отдельного | |
|договора об оказании услуг телефонной связи в следующих случаях: | |
|при наличии заверенного в установленном порядке письменного | |
|отказа проживающих в данной квартире, по одному от каждой семьи, | |
|от заключения договора об оказании услуг телефонной связи с | |
|включением абонентского устройства коллективного пользования; | |
|при наличии в квартире абонентского устройства коллективного | |
|пользования. В данном случае заявление удовлетворяется на общих | |
|основаниях. | |
|В случае когда в коммунальной квартире остается проживать одна | |
|семья, по заявлению абонента производится переоформление | |
|указанного договора на договор об оказании услуг телефонной связи | |
|с включением абонентского устройства индивидуального пользования. | |
|38. При преобразовании отдельной квартиры в коммунальную | |
|договор об оказании услуг телефонной связи с включением | |
|абонентского устройства индивидуального пользования | |
|переоформляется в соответствии с пунктом 36 настоящих Правил. | |
|39. Абонентское устройство индивидуального пользования, | |
|установленное в коммунальной квартире на основании договора об | |
|оказании услуг телефонной связи с включением абонентского | |
|устройства индивидуального пользования, может быть передано в | |
|коллективное пользование с согласия абонента. | |
|При несогласии абонента заявления о заключении договоров об | |
|оказании услуг телефонной связи от других жильцов коммунальной | |
|квартиры принимаются на учет и удовлетворяются в общем порядке. | |
|40. Если абонентом, проживающим в коммунальной квартире, был | |
|заключен договор об оказании услуг телефонной связи с включением | |
|абонентского устройства индивидуального пользования, то в случае | |
|выезда его и членов его семьи из коммунальной квартиры без | |
|переоформления указанного договора по новому месту жительства по | |
|заявлению жильцов, оставшихся проживать в коммунальной квартире, | |
|заключается договор об оказании услуг телефонной связи с | |
|включением абонентского устройства коллективного пользования | |
|согласно пунктам 36 и 37 настоящих Правил. | |
|41. При переезде абонента на новое место жительства в зоне | |
|действия той же телефонной станции по его заявлению и при наличии | |
|технической возможности договор об оказании услуг телефонной связи | |
|переоформляется с использованием ранее выделенного абонентского | |
|номера независимо от наличия по дому, в который он переехал, | |
|неудовлетворенных заявлений, в том числе от лиц, имеющих льготы на | |
|внеочередное заключение такого договора. | |
|При отсутствии технической возможности исполнения указанного | |
|договора по новому месту жительства абонента договор расторгается. | |
|42. При переезде абонента на новое место жительства в зоне | |
|действия одного и того же оператора связи вне зоны действия | |
|телефонной станции по его заявлению и при наличии технической | |
|возможности договор об оказании услуг телефонной связи | |
|переоформляется с выделением нового абонентского номера. | |
|При отсутствии технической возможности исполнения указанного | |
|договора по новому месту жительства абонента договор расторгается. | |
|43. При переезде абонента на новое место жительства в зону | |
|действия другого оператора связи договор об оказании услуг | |
|телефонной связи по прежнему месту жительства абонента | |
|расторгается. | |
|Договор об оказании услуг телефонной связи по новому месту | |
|жительства заключается в установленном порядке в соответствии с | |
|настоящими Правилами. | |
|44. Если абонентами, заключившими договоры об оказании услуг | |
|телефонной связи с одним и тем же оператором связи, был произведен | |
|обмен телефонизированными жилыми помещениями в зоне действия | |
|данного оператора, то по заявлениям абонентов договоры об оказании | |
|услуг телефонной связи переоформляются независимо от наличия по | |
|домам, в которые переехали абоненты, неудовлетворенных заявлений, | |
|в том числе от лиц, имеющих льготы на внеочередное заключение | |
|такого договора. | |
|В случае обмена телефонизированного жилого помещения на | |
|нетелефонизированное жилое помещение в зоне действия одной | |
|телефонной станции по заявлению абонента и при наличии технической | |
|возможности договор об оказании услуг телефонной связи | |
|переоформляется с использованием ранее выделенного абонентского | |
|номера независимо от наличия по дому, в который переехал абонент, | |
|неудовлетворенных заявлений, в том числе и от лиц, имеющих льготы | |
|на внеочередное заключение такого договора. | |
|В случае обмена телефонизированного жилого помещения на | |
|нетелефонизированное жилое помещение вне зоны действия телефонной | |
|станции, но в пределах зоны действия оператора связи по заявлению | |
|абонента и при наличии технической возможности договор об оказании | |
|услуг телефонной связи переоформляется с выделением нового | |
|абонентского номера. | |
|В случае обмена телефонизированного помещения на несколько | |
|нетелефонизированных помещений в зоне действия одной телефонной | |
|станции по заявлению абонента и при наличии технической | |
|возможности договор об оказании услуг телефонной связи | |
|переоформляется с использованием ранее выделенного абонентского | |
|номера независимо от наличия по дому, в который переехал абонент, | |
|неудовлетворенных заявлений, в том числе от лиц, имеющих льготы на | |
|внеочередное заключение такого договора. | |
|В случае обмена телефонизированного помещения на несколько | |
|нетелефонизированных помещений, расположенных вне зоны действия | |
|телефонной станции, но в пределах зоны действия оператора связи, | |
|по заявлению абонента и при наличии технической возможности | |
|договор об оказании услуг телефонной связи переоформляется с | |
|выделением нового абонентского номера. | |
|При отсутствии технической возможности исполнения указанных | |
|договоров они расторгаются. | |
|45. Если обмен жилыми телефонизированными помещениями | |
|производится абонентами, проживающими в зонах действия разных | |
|операторов связи, то действовавшие до обмена договоры об оказании | |
|услуг телефонной связи расторгаются, а по новому месту жительства | |
|договоры об оказании услуг телефонной связи заключаются в | |
|установленном порядке с учетом пункта 84 настоящих Правил. | |
|46. Право на переоформление договора об оказании услуг | |
|телефонной связи, в том числе в случае выбытия абонента, имеет | |
|любое лицо, зарегистрированное в установленном порядке по месту | |
|жительства абонента до его выбытия или имеющее право собственности | |
|на жилое помещение наравне с абонентом и обладающее полной | |
|дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством | |
|Российской Федерации. | |
|С письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей | |
|право на переоформление договора имеют лица, достигшие 14 лет. | |
|47. При переходе права собственности на телефонизированное | |
|жилое помещение к лицам, не зарегистрированным в установленном | |
|порядке на данной жилой площади или не являвшимся собственниками | |
|этой жилой площади наравне с абонентом, договор об оказании услуг | |
|телефонной связи с абонентом — бывшим собственником жилого | |
|помещения расторгается, а с новым собственником заключается в | |
|установленном порядке с учетом пункта 84 настоящих Правил. | |
|48. В случае сдачи в найм (поднайм) телефонизированного жилого | |
|помещения на основании заявления абонента действие договора об | |
|оказании услуг телефонной связи может быть приостановлено на срок | |
|найма (поднайма). В этом случае по заявлению нанимателя | |
|(поднанимателя) телефонизированного жилого помещения с ним может | |
|быть заключен договор об оказании услуг телефонной связи на срок | |
|найма (поднайма). | |
|49. По заявлению абонента и с согласия пользователей, | |
|обладающих полной дееспособностью в соответствии с гражданским | |
|законодательством Российской Федерации, производится временное | |
|отключение абонентского устройства от телефонной сети с | |
|бронированием абонентского номера и уплатой абонентской платы за | |
|весь период времени, указанный в заявлении, либо введение | |
|ограничений по пользованию автоматической междугородной и | |
|международной телефонной связью. | |
|50. Абонент (клиент) вправе в любое время отказаться от | |
|исполнения договора об оказании услуг телефонной связи при условии | |
|оплаты фактически понесенных оператором связи расходов по оказанию | |
|услуг телефонной связи. | |
|51. По требованию оператора связи договор об оказании услуг | |
|телефонной связи может быть расторгнут по решению суда. | |
|52. При нарушении абонентом (клиентом) правил эксплуатации | |
|абонентского устройства, использовании несертифицированного | |
|абонентского устройства, а также при несвоевременной оплате услуг | |
|телефонной связи оператор связи имеет право приостановить доступ | |
|абонента (клиента) к сети электросвязи до устранения указанных | |
|недостатков, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 6 | |
|настоящих Правил, с возмещением абонентом (клиентом) потерь | |
|доходов оператора связи и компенсацией вреда, причиненного | |
|оператору связи из-за повреждений или простоя оборудования. | |
|Договор об оказании услуг телефонной связи при этом не | |
|расторгается. | |
|После устранения обстоятельств, которые повлекли временное | |
|отключение абонентского устройства, производится его бесплатное | |
|включение. | |
|53. Замена абонентских номеров в связи с вводом в эксплуатацию | |
|новых автоматических телефонных станций и реконструкцией местных | |
|телефонных сетей производится бесплатно с предварительным | |
|уведомлением пользователей. | |
|При массовых изменениях абонентских номеров оператор связи | |
|заблаговременно оповещает пользователей через средства массовой | |
|информации. | |
|Замена абонентского номера оформляется путем внесения | |
|соответствующих изменений в договор об оказании услуг телефонной | |
|связи. | |
|54. Мини-АТС, включаемые согласно техническим условиям и | |
|сертификату соответствия на оборудование станции в абонентские | |
|комплекты опорной АТС, а также иные абонентские устройства, | |
|допускающие их одновременное использование несколькими | |
|пользователями, включаются в местную телефонную сеть на основании | |
|соглашения между абонентом и оператором связи. | |
| | |
|IV. Особенности оказания услуг междугородной | |
|телефонной связи | |
| | |
|55. На территории Российской Федерации установлены следующие | |
|категории междугородных телефонных разговоров (соединений), | |
|предоставляемых с помощью телефониста (оператора): | |
|телефонные разговоры категории «вне всякой очереди», в том | |
|числе разговоры в случаях, предусмотренных пунктом 5 настоящих | |
|Правил; | |
|государственные; | |
|служебные; | |
|парольные; | |
|обыкновенные. | |
|Междугородные телефонные разговоры (соединения) по категориям | |
|»вне всякой очереди», «государственные», «служебные» и «парольные» | |
|предоставляются в установленном порядке только должностным лицам | |
|при наличии удостоверений установленных образцов. | |
|56. При приеме заказа на междугородное соединение при заказной | |
|системе обслуживания вызывающему лицу должен быть сообщен срок | |
|исполнения заказа. | |
|Заказ может быть аннулирован по желанию вызывающего лица или | |
|по истечении срока действия заказа. | |
|Срок действия невыполненных и неаннулированных заказов | |
|заканчивается в 24 часа местного времени суток, на которые принят | |
|заказ. | |
|57. Время, в течение которого должно быть предоставлено | |
|междугородное телефонное соединение при помощи телефониста, | |
|определяется оператором связи самостоятельно, но не более 2 часов | |
|с момента приема заказа или времени, назначенного вызывающим лицом | |
|для разговора. По истечении указанного времени с согласия | |
|вызывающего лица невыполненный заказ переносится на другое время | |
|или аннулируется. | |
|По требованию вызывающего лица междугородное соединение может | |
|предоставляться в течение 30 минут (срочный заказ) с момента | |
|приема заказа. Перечень направлений, по которым принимаются | |
|срочные заказы, определяется оператором связи и доводится до | |
|сведения пользователей. | |
|58. Оператор связи при отсутствии технической возможности для | |
|оказания пользователям услуг междугородной телефонной связи вводит | |
|ограничения на количество заказов на разговоры и на | |
|продолжительность разговора, а при полном отсутствии связи — | |
|отказывает в приеме заказов. | |
|О введении ограничений на услуги междугородной телефонной | |
|связи пользователь должен быть извещен в момент приема заказа или | |
|в момент предоставления телефонного соединения при заказной | |
|системе обслуживания. | |
|В случае возникновения долговременных ограничений в | |
|пользовании телефонной связью оператор связи должен принять меры | |
|по информированию об этом пользователей с использованием средств | |
|массовой информации, справочных служб, объявлений в пунктах | |
|коллективного пользования услугами связи и др. | |
|59. Приоритет в предоставлении междугородных телефонных | |
|соединений при заказной системе обслуживания предоставляется: | |
|руководителям федеральных органов государственной власти и | |
|органов государственной власти субъектов Российской Федерации; | |
|дипломатическим и консульским представителям иностранных | |
|государств; | |
|представителям международных организаций, аккредитованных в | |
|Российской Федерации; | |
|отдельным категориям граждан в соответствии с | |
|законодательством Российской Федерации. | |
|Первоочередное оказание услуг связи обеспечивается сообщениям, | |
|касающимся безопасности человеческой жизни на море, земле, в | |
|воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных | |
|мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка | |
|в стране, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, | |
|эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях. | |
| | |
|V. Особенности оказания услуг международной | |
|телефонной связи | |
| | |
|60. Международные телефонные разговоры (соединения) | |
|подразделяются на следующие категории: | |
|бедствие — телефонные разговоры в случаях, предусмотренных | |
|пунктом 6 настоящих Правил, а также сообщения исключительной | |
|срочности Всемирной организации здравоохранения об эпидемиях; | |
|правительственные; | |
|служебные; | |
|привилегированные (парольные разговоры); | |
|частные. | |
|Международные телефонные разговоры (соединения) по категориям | |
|»бедствие», «правительственные», «служебные» и «привилегированные» | |
|предоставляются в порядке, установленном рекомендациями | |
|Международного союза электросвязи. | |
|Порядок выполнения заказов на оказание услуг международной | |
|телефонной связи определяется с учетом категории телефонного | |
|разговора. Разговоры более высокой категории предоставляются с | |
|приоритетом. | |
|Услуги международной телефонной связи, оказываемые при | |
|заказной системе обслуживания, имеют приоритет перед аналогичными | |
|услугами междугородной телефонной связи. | |
|61. При заказе международного телефонного разговора | |
|(соединения) через телефониста пользователям предоставляются | |
|следующие дополнительные услуги: | |
|конференц — связь — телефонное соединение 3 или более | |
|абонентских устройств; | |
|передача данных — обмен данными любого характера между | |
|абонентскими устройствами, оборудованными для передачи данных по | |
|телефонной сети; | |
|передача факсимильных сообщений — передача документов и иной | |
|графической информации телефаксами, подключенными к телефонной | |
|сети; | |
|разговор за счет вызываемого лица — телефонный разговор, при | |
|заказе которого вызывающее лицо указывает, что оплата этого | |
|разговора должна производиться вызываемым лицом или третьим лицом; | |
|запрос справки — при желании пользователя узнать, является ли | |
|лицо, фамилия и адрес (или другие сведения, необходимые для его | |
|идентификации) которого известны, абонентом телефонной сети, и его | |
|абонентский номер; | |
|персональный разговор — телефонный разговор между вызывающим | |
|лицом и определенным вызываемым лицом. Вызываемое лицо может быть | |
|указано по фамилии, должности, номеру добавочного телефона, адресу | |
|(заказ с уведомлением), знанию того или иного языка или по другим | |
|признакам; | |
|прямой разговор со страной (прямой вызов телефониста другой | |
|страны) — услуга, позволяющая пользователю, находящемуся за | |
|границей, путем набора специального номера соединиться с | |
|телефонистом страны своего проживания для заказа разговора с | |
|абонентом данной страны с оплатой за счет вызываемого абонента или | |
|по кредитной карте. | |
|62. При персональном разговоре вызывающее лицо уведомляется о | |
|переводе абонентского номера вызываемого лица на службу | |
|отсутствующих абонентов или о подключении устройства, заменяющего | |
|абонента в его отсутствие. Если вызывающее лицо согласно на | |
|установление телефонного соединения со службой отсутствующих | |
|абонентов или с устройством, заменяющим абонента, то плата за | |
|телефонный разговор начисляется как за разговор с вызываемым лицом | |
|в зависимости от продолжительности разговора. Если вызывающее лицо | |
|не дает согласия на установление данного телефонного соединения, | |
|то плата с него не взимается. | |
|63. Время, в течение которого должно быть предоставлено | |
|международное телефонное соединение при помощи телефониста, | |
|определяется оператором связи самостоятельно. | |
|64. Срок действия заказа на международный телефонный разговор | |
|истекает в 8 часов местного времени следующих после подачи заказа | |
|суток, а для персональных разговоров и конференц — связи — в | |
|8 часов местного времени вторых после подачи заказа суток. | |
|65. Информирование пользователей о времени оказания услуг | |
|междугородной и международной телефонной связи производится по | |
|местному времени. | |
| | |
|VI. Особенности заключения договоров об оказании | |
|услуг телефонной связи на переговорных пунктах | |
|и с использованием таксофонов | |
| | |
|66. Заказ на оказание услуг телефонной связи на переговорном | |
|пункте оформляется путем заполнения телефонистом со слов клиента | |
|бланка заказа в его присутствии. При этом телефонист выдает | |
|клиенту квитанцию или иной документ, подтверждающий заключение | |
|договора об оказании услуг телефонной связи, который должен | |
|содержать: | |
|наименование оператора связи (для индивидуального | |
|предпринимателя — фамилию, имя, отчество, сведения о | |
|государственной регистрации); | |
|фамилию, имя, отчество клиента; | |
|наименование оказываемой услуги телефонной связи; | |
|цену услуги; | |
|срок оказания услуги; | |
|другие данные по усмотрению оператора связи. | |
|67. Договор об оказании услуг телефонной связи с | |
|использованием таксофонов (местного, междугородного, | |
|международного, универсального) считается заключенным с момента | |
|совершения клиентом действий, необходимых для оказания ему услуг | |
|телефонной связи (приобретение жетона или пластиковой карты, набор | |
|телефонного номера, использование платежного средства для оплаты | |
|услуг телефонной связи). | |
|Оператор связи обязан довести до сведения клиентов информацию | |
|о своем наименовании, месте нахождения, режиме работы, а также о | |
|действиях, которые необходимо совершить клиенту для получения | |
|услуг телефонной связи. Данная информация должна быть размещена на | |
|таксофоне или предоставлена клиентам иным способом. | |
| | |
|VII. Обязанности и права оператора связи | |
| | |
|68. Оператор связи обязан: | |
|1) обеспечивать устойчивую и качественную работу телефонной | |
|сети; | |
|2) предоставлять пользователям услуг телефонной связи | |
|подробную информацию в соответствии с пунктом 69 настоящих Правил; | |
|3) заключать с абонентами (клиентами) договоры об оказании | |
|услуг телефонной связи или договоры подряда в соответствии с | |
|законодательством Российской Федерации; | |
|4) оказывать услуги телефонной связи в сроки, установленные | |
|договором об оказании услуг телефонной связи и настоящими | |
|Правилами; | |
|5) производить по заявлению абонентов бронирование абонентских | |
|номеров и абонентских линий; | |
|6) производить при обращении абонента перерасчет абонентской | |
|платы в случаях нарушения телефонной связи не по вине абонента за | |
|все время бездействия абонентского устройства; | |
|7) информировать пользователей через средства массовой | |
|информации о крупных авариях на телефонных сетях и о | |
|предполагаемых сроках устранения этих аварий; | |
|8) не менее чем за 10 дней извещать абонента письменно с | |
|уведомлением о вручении о замене абонентского номера или о | |
|намерении отключить абонентское устройство от сети связи; | |
|9) не менее чем за 3 месяца извещать абонента письменно о | |
|внедрении системы повременного учета стоимости услуг местной | |
|телефонной связи, причем в течение этого времени абонентам должны | |
|выставляться пробные счета, не предусматривающие оплату; | |
|10) извещать пользователей об изменении тарифов на услуги | |
|телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых | |
|тарифов; | |
|11) доводить до сведения пользователей минимальную | |
|оплачиваемую продолжительность разговора, которая установлена | |
|оператором связи при пользовании междугородной и международной | |
|телефонной связью через телефониста и местной телефонной связью | |
|при внедрении повременной системы оплаты разговоров, и порядок | |
|дифференциации тарифов по часам и дням недели; | |
|12) производить включение абонентского устройства, | |
|выключенного за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с | |
|момента предоставления абонентом документов о ликвидации | |
|задолженности по оплате услуг телефонной связи; | |
|13) по заявлению заявителя (абонента) производить | |
|переоформление заявления (договора) об оказании услуг телефонной | |
|связи; | |
|14) доводить до сведения пользователей настоящие Правила. | |
|69. Информация, предоставляемая оператором связи | |
|пользователям, должна содержать: | |
|наименование оператора связи и наименование его структурных | |
|подразделений, место их нахождения (юридический адрес) и режим | |
|работы, для индивидуальных предпринимателей дополнительно — | |
|сведения о государственной регистрации и наименование | |
|зарегистрировавшего органа; | |
|номер и срок действия лицензии, выданной оператору связи | |
|федеральным органом исполнительной власти в области связи; | |
|перечень основных и дополнительных (платных и бесплатных) | |
|услуг телефонной связи, оказываемых пользователям; | |
|условия и порядок оказания основных и дополнительных услуг | |
|телефонной связи; | |
|ограничения в оказании услуг телефонной связи; | |
|нормативные документы, определяющие требования к качеству | |
|оказываемых услуг телефонной связи; | |
|тарифы на услуги связи и льготы при оказании и оплате этих | |
|услуг; | |
|порядок и формы оплаты услуг телефонной связи; | |
|сроки ввода в эксплуатацию новых и увеличения абонентской | |
|емкости существующих автоматических телефонных станций; | |
|порядок и сроки удовлетворения заявлений о заключении | |
|договоров об оказании услуг телефонной связи, движение очереди на | |
|заключение договоров; | |
|порядок рассмотрения претензий пользователей услуг телефонной | |
|связи; | |
|перечень сертифицированных абонентских устройств, разрешенных | |
|к применению на телефонных сетях; | |
|номера телефонов справочных служб и бюро ремонта; | |
|информацию о месте, в котором пользователь может ознакомиться | |
|с настоящими Правилами. | |
|Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно | |
|доводится до сведения пользователей при заключении договоров, | |
|через средства массовой информации, справочно — информационные | |
|службы, службы взаимодействия с пользователем в местах оказания | |
|услуг телефонной связи на русском языке и дополнительно, по | |
|усмотрению оператора связи, — на государственных языках республик, | |
|входящих в состав Российской Федерации, и родных языках народов | |
|Российской Федерации. | |
|Оператор связи обязан по требованию пользователя предоставить | |
|ему иную дополнительную информацию, связанную с услугами | |
|телефонной связи, оказываемыми оператором связи. | |
|70. Оператор связи не вправе навязывать абоненту (клиенту) | |
|включение в договор об оказании услуг телефонной связи | |
|дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату. | |
|71. Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних | |
|услуг телефонной связи обязательным оказанием иных услуг | |
|телефонной связи. | |
|72. Оператор связи имеет право приостановить доступ абонента | |
|(клиента) к сети электросвязи путем временного отключения | |
|абонентского устройства от сети связи в случаях, указанных в | |
|пункте 52 настоящих Правил. | |
|Оператор связи имеет другие права, предусмотренные | |
|законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. | |
|73. Оператор связи не вправе приостановить доступ абонента | |
|(клиента) к сети электросвязи в случае неоплаты им услуг, | |
|оказанных с использованием средств и сооружений телефонной сети, | |
|но при этом не являющихся услугами связи. | |
| | |
|VIII. Обязанности и права абонента (клиента) | |
| | |
|74. Абонент обязан: | |
|в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить | |
|плату за услуги местной, междугородной и международной телефонной | |
|связи, за телеграммы, поданные по телефону, и другие услуги связи, | |
|оказываемые с помощью принадлежащего ему абонентского устройства; | |
|не допускать подключения к телефонной сети абонентских | |
|устройств, не имеющих сертификата соответствия, выданного | |
|федеральным органом исполнительной власти в области связи; | |
|сообщать оператору связи в месячный срок о своем выбытии, о | |
|продаже телефонизированных жилых помещений, об изменении фамилии, | |
|адреса проживания, приобретении или потере льгот по оплате и | |
|оказанию услуг телефонной связи; | |
|содержать абонентскую линию и абонентские устройства в своем | |
|помещении в исправном состоянии; | |
|сообщать оператору связи тип абонентского устройства, | |
|используемого для получения услуг телефонной связи; | |
|сообщать в установленный оператором связи срок о ликвидации | |
|задолженности по оплате услуг телефонной связи с предъявлением | |
|оператору связи копии платежного документа; | |
|не затруднять абонентам, использующим ту же абонентскую линию, | |
|пользование телефонной связью при работе по спаренной схеме. | |
|75. Клиент обязан: | |
|при использовании телефонной связи не причинять другим лицам | |
|неудобства; | |
|в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить | |
|плату за услуги местной, междугородной и международной телефонной | |
|связи, оказанные в местах коллективного пользования и с | |
|использованием таксофонов; | |
|соблюдать правила пользования таксофонами и оборудованием | |
|переговорных пунктов (бизнес — центров и т.п.). | |
|76. Абонент (клиент) имеет право: | |
|использовать телефонную сеть для ведения телефонных | |
|переговоров и передачи информации; | |
|требовать предоставления льгот и преимуществ, предусмотренных | |
|законом и иными нормативными правовыми актами; | |
|требовать перерасчета платы за услуги телефонной связи или | |
|возврата средств, уплаченных за пользование этими услугами, в | |
|период отсутствия связи не по вине пользователя (при наличии | |
|заявления от абонента в бюро ремонта, при крупных авариях на | |
|телефонных сетях, за оказание без заявления абонента (клиента) | |
|дополнительных платных услуг и пр.); | |
|отказаться от оплаты услуг, не предусмотренных договором; | |
|назначить по соглашению с оператором связи новый срок | |
|исполнения услуги, если несоблюдение сроков оказания услуги было | |
|обусловлено непреодолимой силой, о чем абоненту (клиенту) было | |
|сообщено до истечения назначенного срока исполнения услуги. | |
|Абонент (клиент) имеет другие права, предусмотренные | |
|законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. | |
|77. Пользователь при использовании автоматического способа | |
|установления телефонного соединения (местного, междугородного, | |
|международного) должен сделать не более 7 посылок вызова. Если | |
|вызываемое абонентское устройство не отвечает, пользователь должен | |
|положить телефонную трубку и повторить набор. | |
| | |
|IX. Порядок определения стоимости | |
|услуг телефонной связи | |
| | |
|78. Тарифы на основные услуги телефонной связи устанавливаются | |
|операторами связи в соответствии с законодательством Российской | |
|Федерации и регулируются в порядке, установленном уполномоченными | |
|на то федеральным органом исполнительной власти и органами | |
|исполнительной власти субъектов Российской Федерации. | |
|Тарифы на дополнительные услуги телефонной связи | |
|устанавливаются операторами связи в соответствии с затратами по их | |
|оказанию. | |
|79. Абоненту оказываются льготы по оплате услуг телефонной | |
|связи и предоставлению доступа к телефонной сети с одного | |
|абонентского номера, выделенного ему при заключении договора об | |
|оказании услуг телефонной связи. | |
|80. Тарифы на одноименные услуги связи, оказываемые | |
|пользователям, должны быть одинаковыми для всех пользователей. | |
|81. В стоимость услуги по предоставлению доступа к телефонной | |
|сети входят стоимость работ по организации абонентской линии от | |
|телефонной станции до телефонной розетки, работ по подключению | |
|абонентской линии к станционному оборудованию и подключению | |
|абонентского устройства к абонентской линии с учетом стоимости | |
|станционного и линейного оборудования. | |
|При установлении платы за предоставление доступа к телефонной | |
|сети учитывается протяженность абонентской линии от телефонной | |
|розетки до оконечного распределительного устройства: при кабельном | |
|вводе — до 40 метров, при воздушном вводе — до 50 метров. | |
|Тарифы на предоставление доступа к телефонной сети могут | |
|дифференцироваться в зависимости от того, очередным или | |
|внеочередным является оказание этой услуги. Для лиц, имеющих | |
|льготы в соответствии с законодательством Российской Федерации, | |
|применяются тарифы на очередное предоставление доступа с учетом | |
|льгот. | |
|82. Соединения местной телефонной связи оплачиваются с | |
|применением абонентской или повременной систем оплаты. | |
|Соединения междугородной и международной телефонной связи, | |
|предоставленные с помощью телефониста или автоматическим способом, | |
|и телефонные соединения, предоставленные с использованием | |
|таксофонов, оплачиваются в зависимости от продолжительности | |
|телефонного соединения. | |
|Система оплаты за услуги телефонной связи определяется | |
|оператором связи самостоятельно в соответствии с технической | |
|возможностью сетей и средств связи. | |
|83. Порядок оплаты дополнительных услуг местной, междугородной | |
|и международной телефонной связи устанавливается оператором связи | |
|самостоятельно. | |
|84. В случаях заключения договора об оказании услуг телефонной | |
|связи при переходе права собственности на телефонизированное жилое | |
|помещение к лицам, не зарегистрированным в установленном порядке | |
|на данной жилой площади, или при обмене телефонизированными жилыми | |
|помещениями в зонах действия разных операторов связи применяются | |
|тарифы на очередное предоставление доступа к телефонной сети. | |
|85. В зависимости от срочности оказания услуг междугородной и | |
|международной телефонной связи применяются следующие виды тарифов: | |
|обыкновенный; | |
|срочный. | |
|Для срочного тарифа применяется повышающий коэффициент к | |
|обыкновенному, но не более 3. | |
|При нарушении срока предоставления междугородного или | |
|международного разговора по срочному заказу оплата производится по | |
|тарифу, действующему для обыкновенного заказа, с возвращением | |
|абоненту (клиенту) разницы в оплате. | |
|86. При пользовании автоматической междугородной и | |
|международной телефонной связью продолжительность соединения | |
|отсчитывается c момента ответа любого лица или абонентского | |
|устройства до момента отбоя вызывающего или вызываемого лица или | |
|абонентского устройства. | |
|К абонентским устройствам, сигнал ответа которых | |
|приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета | |
|продолжительности телефонного соединения, относятся: | |
|аппаратура передачи данных (модем и пр.); | |
|факсимильный аппарат; | |
|абонентское устройство, оборудованное автоответчиком; | |
|телефонный аппарат с автоматическим определителем номера; | |
|иные абонентские устройства, заменяющие абонента в его | |
|отсутствие и обеспечивающие (или имитирующие) обмен информацией. | |
|87. Если при оказании услуг междугородной телефонной связи | |
|телефонист выясняет, что линия вызываемого лица подключена к | |
|абонентскому устройству, заменяющему абонента в его отсутствие, то | |
|он обязан проинформировать об этом пользователя. В случае согласия | |
|на телефонное соединение плата за услугу начисляется исходя из | |
|фактической продолжительности телефонного соединения. Если | |
|пользователь не согласен на такое соединение, то плата за | |
|проделанную телефонистом работу по установлению соединения не | |
|взимается. | |
|88. При телефонном разговоре с услугой «вызов к телефону | |
|определенного лица» или «персональный разговор» отсчет | |
|продолжительности соединения определяется с момента ответа | |
|вызываемого лица или с момента ответа абонентского устройства или | |
|лица, заменяющего его, при согласии пользователя вести с ним | |
|разговор. | |
|89. При не состоявшемся из-за отсутствия вызываемого лица | |
|персональном междугородном или международном телефонном соединении | |
|с абонента (клиента) взимается плата в размере стоимости минуты | |
|телефонного разговора по тарифу, по которому заказан разговор. | |
|90. За междугородные и международные телефонные разговоры в | |
|случае бедствия при заказной системе обслуживания взимается | |
|обыкновенный тариф. | |
|91. Продолжительность услуги «конференц — связь» отсчитывается | |
|после соединения всех вызываемых лиц с вызывающим лицом, а | |
|заканчивается с момента сигнала отбоя вызывающего лица. | |
|92. В целях рационального распределения нагрузки на сети связи | |
|оператор связи может вводить тарифы на услуги местной, | |
|междугородной и международной телефонной связи, дифференцированные | |
|по часам, и устанавливать льготный тариф на определенные дни | |
|недели. | |
|93. Оператор связи вправе самостоятельно в зависимости от | |
|технических возможностей используемой коммутационной техники | |
|устанавливать размер единицы тарификации телефонного соединения | |
|для тарификации местных, междугородных и международных телефонных | |
|соединений и порядок оплаты неполной единицы тарификации. При этом | |
|единица тарификации должна быть не более минуты. | |
|Учет продолжительности телефонных разговоров при местном (при | |
|повременной системе оплаты услуг), междугородном и международном | |
|телефонном соединении ведется в соответствии с принятой оператором | |
|связи единицей тарификации. | |
|94. Плата за телефонное соединение определяется исходя из | |
|продолжительности телефонного разговора по числу единиц | |
|тарификации в соответствии с пунктом 93 настоящих Правил. | |
|95. При предоставлении междугородных и международных | |
|телефонных соединений с помощью телефониста оператор связи вправе | |
|устанавливать минимальную продолжительность телефонного | |
|соединения, подлежащую оплате. При этом соединения, длившиеся | |
|меньше минимальной продолжительности, оплачиваются как соединения | |
|минимальной продолжительности. | |
|Указанная минимальная продолжительность телефонного соединения | |
|не должна превышать 3 минут. | |
|96. Оплата местного (при повременной системе оплаты услуг), | |
|междугородного и международного телефонного соединения | |
|производится по тарифу, действующему в текущих сутках на момент | |
|начала установления телефонного соединения. | |
|97. Плата за междугородное или международное телефонное | |
|соединение, предоставленное с помощью телефониста, не взимается, | |
|если оно не состоялось по вине оператора связи. | |
|Изменения в заказах оплате не подлежат. | |
|98. При отказе вызывающего лица от установления ранее | |
|заказанного им междугородного или международного телефонного | |
|соединения в момент его предоставления с него взимается плата в | |
|размере стоимости минуты разговора по тарифу, по которому сделан | |
|заказ на соединение, и полной стоимости услуг, выполненных | |
|телефонистом к моменту соединения. | |
|99. Если вызывающее лицо при заказе междугородного или | |
|международного телефонного соединения указало неправильный | |
|абонентский номер вызываемого абонентского устройства, то оно | |
|оплачивает продолжительность установленного телефонного соединения | |
|по тарифам, действующим для данного заказа. | |
|100. При пользовании дополнительной услугой «междугородный | |
|телефонный разговор по одному из указанных в заказе абонентских | |
|номеров (до 5 номеров)» в случае вызова абонента по одному из двух | |
|номеров дополнительная плата не взимается. При вызове абонента по | |
|третьему, четвертому и пятому номерам телефонов взимается | |
|дополнительная плата. | |
|101. Все международные телефонные разговоры, исходящие с | |
|территории Российской Федерации, оплачиваются в Российской | |
|Федерации, кроме услуг международной телефонной связи с оплатой за | |
|счет вызываемого лица. | |
|102. Основанием для выставления счета абоненту (клиенту) при | |
|местном (при повременной системе оплаты услуг), междугородном или | |
|международном телефонном соединении, предоставленном по | |
|автоматической системе обслуживания, являются данные аппаратуры | |
|учета стоимости, записанные на магнитном носителе (магнитной | |
|ленте, диске), при предоставлении междугородного или | |
|международного соединения с помощью телефониста — данные, | |
|внесенные телефонистом в бланк — заказ, а также записанные на | |
|магнитных носителях (лентах, дисках) электронных коммутаторов. | |
| | |
|X. Расчеты с абонентами (клиентами) | |
|за услуги телефонной связи | |
| | |
|103. Форма и порядок оплаты услуг телефонной связи | |
|определяются в договоре об оказании услуг телефонной связи. | |
|Расчеты за услуги местной, междугородной и международной | |
|телефонной связи ведет предоставивший их оператор связи или лицо, | |
|им уполномоченное на основании договора. | |
|104. Все платежи за услуги телефонной связи ведутся в валюте | |
|Российской Федерации. | |
|В качестве средства оплаты услуг связи могут выступать | |
|пластиковые карточки, в том числе предварительно оплаченные | |
|телефонные карточки, кредитные карточки и др. | |
|105. Расчетный период по услугам телефонной связи | |
|устанавливает оператор связи самостоятельно, при этом срок расчета | |
|не должен составлять более месяца. | |
|106. При повременном учете стоимости услуг телефонной связи | |
|абоненту выставляется счет, который содержит: | |
|наименование реквизитов оператора связи, контактный телефон; | |
|расчетный период; | |
|номер лицевого счета абонента (при предварительном платеже); | |
|виды предоставленных услуг местной, междугородной и | |
|международной телефонной связи с указанием междугородных и | |
|международных кодов; | |
|дату проведения телефонного разговора и его продолжительность | |
|(при выставлении счета за услуги междугородной и международной | |
|телефонной связи); | |
|общее количество проведенных разговоров за расчетный период | |
|(при выставлении счета с использованием повременной системы оплаты | |
|услуг местной телефонной связи); | |
|сумму, предъявляемую к оплате по каждому виду услуг и каждой | |
|абонентской установке (абонентскому номеру); | |
|общую сумму, предъявляемую к оплате; | |
|сумму остатка на лицевом счете (при предварительном платеже); | |
|дату выставления счета; | |
|срок оплаты счета. | |
|107. Расчеты за услуги телефонной связи, оказанные с | |
|использованием таксофонов, осуществляются с помощью приобретаемых | |
|у операторов связи жетонов, телефонных пластиковых карточек или | |
|иных средств оплаты. | |
|Вызов экстренных и аварийных служб с таксофонов осуществляется | |
|бесплатно. | |
|108. Оплата услуг местной, междугородной и международной | |
|телефонной связи осуществляется путем наличных и безналичных | |
|расчетов. | |
|Оплата услуг телефонной связи производится непосредственно | |
|после их оказания, путем предварительного платежа либо отсрочки | |
|платежа на срок расчетного периода. | |
|109. Срок оплаты услуг телефонной связи оператор связи | |
|устанавливает самостоятельно, но не менее 10 дней с момента | |
|выставления счета, если иное не указано в договоре с абонентом. | |
| | |
|XI. Порядок предъявления и рассмотрения претензий | |
| | |
|110. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств | |
|по оказанию услуг телефонной связи абонент (клиент) вправе | |
|предъявить оператору связи претензию. | |
|111. Претензия предъявляется в письменном виде и подлежит | |
|регистрации в установленном порядке. | |
|Претензии, связанные с неоказанием, несвоевременным или | |
|недоброкачественным оказанием услуг телефонной связи, принимаются | |
|в течение 6 месяцев. | |
|112. Письменные ответы на претензии должны быть даны в течение | |
|2 месяцев. | |
| | |
|XII. Ответственность сторон | |
| | |
|113. Оператор связи несет ответственность перед абонентом | |
|(клиентом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных | |
|обязательств, за объявленное качество услуг телефонной связи, за | |
|нарушение сроков оказания услуг телефонной связи и сроков | |
|устранения недостатков, за достоверность информации об услугах | |
|телефонной связи и об исполнителе этих услуг в порядке и размерах, | |
|предусмотренных законом или договором. | |
|114. При нарушении сроков оказания услуги телефонной связи | |
|абонент (клиент) вправе по своему выбору: | |
|назначить оператору связи новый срок, в течение которого | |
|должна быть оказана услуга телефонной связи, и потребовать | |
|уменьшения стоимости этой услуги; | |
|потребовать уменьшения стоимости услуги телефонной связи; | |
|расторгнуть договор об оказании услуги телефонной связи; | |
|поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и | |
|потребовать от оператора связи возмещения понесенных расходов. | |
|При обнаружении недостатков в процессе оказания услуги | |
|телефонной связи абонент (клиент) вправе по своему выбору | |
|потребовать: | |
|безвозмездного устранения недостатков услуги телефонной связи; | |
|уменьшения стоимости услуги телефонной связи. | |
|Если в установленный срок недостатки не были устранены | |
|оператором связи или обнаружены существенные недостатки в | |
|оказанной услуге телефонной связи, абонент (клиент) вправе | |
|расторгнуть договор об оказании услуг телефонной связи. | |
|Абонент (клиент) вправе потребовать полного возмещения | |
|причиненных ему убытков. | |
|115. Недостатки оказанной услуги телефонной связи должны быть | |
|устранены в течение 20 дней начиная со дня окончания 2 месяцев, | |
|установленных для рассмотрения претензии, если более короткий срок | |
|не установлен договором (соглашением сторон) об оказании услуг | |
|телефонной связи. | |
|В случае крупной аварии сроки устранения недостатков услуги | |
|телефонной связи определяются исходя из нормативно — технических | |
|документов по эксплуатации телефонных сетей федерального органа | |
|исполнительной власти в области связи. | |
|116. Требования абонента (клиента) об уменьшении стоимости | |
|услуги телефонной связи, а также о возмещении убытков, причиненных | |
|расторжением договора об оказании услуг телефонной связи, подлежат | |
|удовлетворению в 10-дневный срок начиная со дня окончания | |
|2 месяцев, установленных для рассмотрения претензий. | |
|117. За нарушение сроков оказания услуг телефонной связи, | |
|сроков устранения недостатков, а также сроков удовлетворения иных | |
|требований, указанных в пункте 114 настоящих Правил, оператор | |
|связи уплачивает абоненту (клиенту) неустойку в размере | |
|3 процентов стоимости оказанной услуги за каждый месяц, неделю, | |
|день, час просрочки (если срок определен в месяцах, неделях, днях, | |
|часах). | |
|118. Оператор связи освобождается от ответственности за вред, | |
|причиненный абоненту (клиенту) из-за недостатков оказанной услуги | |
|телефонной связи, если докажет, что вред возник вследствие | |
|непреодолимой силы или нарушения абонентом (клиентом) | |
|установленных правил пользования услугами телефонной связи. | |
|119. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих | |
|обязательств, предусмотренных настоящими Правилами и договором об | |
|оказании услуг телефонной связи, абонент (клиент) несет | |
|ответственность перед оператором связи согласно законодательству | |
|Российской Федерации. | |
|120. Оператор связи освобождается от ответственности за | |
|неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств перед | |
|абонентом (клиентом), если докажет, что их неисполнение или | |
|ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы | |
|либо вины абонента (клиента). | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
|Приложение N 1 | |
|к Правилам оказания | |
|услуг телефонной связи | |
| | |
|ЗАЯВЛЕНИЕ | |
|О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ | |
| | |
|__________________________________________________________________ | |
|(наименование оператора связи, место нахождения (юридический | |
|адрес), для индивидуального предпринимателя — номер | |
|государственной регистрации, наименование | |
|зарегистрировавшего его органа, Ф.И.О., | |
|место нахождения, номер телефона) | |
| | |
|ЗАЯВЛЕНИЕ | |
| | |
|1. Фамилия, имя, отчество ____________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
| | |
|2. Адрес _____________________________________________________ | |
| | |
|__________________________________________________________________ | |
| | |
|3. Жилое помещение, подлежащее телефонизации _________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|(отдельная квартира, коммунальная квартира, частный дом и т.п.) | |
|4. Документы, подтверждающие право заявителя на данную жилую | |
|площадь __________________________________________________________ | |
|(договор найма (поднайма), | |
|__________________________________________________________________ | |
|свидетельство о праве собственности) | |
|5. Наличие регистрации по месту жительства ___________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|(паспортные данные или данные иного документа, оформленного | |
|__________________________________________________________________ | |
|в установленном порядке и подтверждающего личность заявителя) | |
|6. Наличие льгот у заявителя и лиц, совместно с ним | |
|проживающих и зарегистрированных по месту жительства на данной | |
|жилой площади или являющихся собственниками данного жилого | |
|помещения наравне с заявителем ___________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|(льготная категория, номер документа, подтверждающего | |
|__________________________________________________________________ | |
|право на льготы, кем и когда выдан документ) | |
|7. Просьба заявителя о рассмотрении возможности заключения | |
|договора об оказании услуг телефонной связи | |
|__________________________________________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|(указать тип абонентского устройства, которое заявитель | |
|__________________________________________________________________ | |
|намерен использовать для получения услуг телефонной связи) | |
|__________________________________________________________________ | |
|(подпись заявителя) | |
|__________________________________________________________________ | |
|(дата подачи заявления) | |
| | |
|Служебные отметки оператора связи | |
| | |
|Заявление принято к рассмотрению _____________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|(дата принятия заявления и регистрационный номер) | |
|Решение оператора связи о возможности заключения с заявителем | |
|договора об оказании услуг телефонной связи | |
|__________________________________________________________________ | |
|(суть принятого решения) | |
|__________________________________________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
| | |
|О принятом решении сообщено заявителю ________________________ | |
|_______________________________ | |
|(дата сообщения) | |
|______________________________________________________________ | |
|_____________________________________________ | |
|(подпись должностного лица оператора связи) | |
| | |
|М.П. | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
|Приложение N 2 | |
|к Правилам оказания | |
|услуг телефонной связи | |
| | |
|ТИПОВОЙ ДОГОВОР | |
|ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ | |
| | |
|город (населенный пункт) _____________ ________________ | |
|(дата) | |
| | |
|Оператор связи ________________________, действующий на основании | |
|(наименование оператора | |
|связи) | |
|устава и лицензии N _______, выданной __________________________, | |
|(наименование органа, | |
|выдавшего лицензию) | |
|в лице ___________________________________________________________ | |
|(должностное лицо оператора связи, уполномоченное | |
|__________________________________________________________________ | |
|на заключение договора об оказании услуг телефонной | |
|__________________________________________________________________ | |
|связи, для индивидуального предпринимателя — Ф.И.О., | |
|__________________________________________________________________ | |
|номер государственной регистрации, и наименование органа, | |
|__________________________________________________________________ | |
|зарегистрировавшего его) | |
| | |
|с одной стороны, и Абонент _______________________________________ | |
|(Ф.И.О., паспортные данные или | |
|__________________________________________________________________ | |
|данные документа, оформленного в установленном порядке | |
|_________________________________________________________________, | |
|и подтверждающего личность абонента) | |
|с другой стороны, на основании решения ___________________________ | |
|(наименование оператора | |
|связи) | |
|по заявлению _____________________________________________________ | |
|(N регистрации, Ф.И.О. заявителя) | |
| | |
|заключили настоящий Договор о нижеследующем: | |
| | |
|1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА | |
| | |
|Предоставление доступа к телефонной сети и пользование | |
|телефонной связью с оказанием следующих услуг телефонной связи: | |
|1. Автоматическое местное соединение | |
|2. Междугородное соединение (автоматическое или с помощью | |
|телефониста) | |
|3. Международное соединение (автоматическое или с помощью | |
|телефониста) | |
|4. ___________________________________________________________ | |
|5. ___________________________________________________________ | |
|6. ___________________________________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|(указать необходимые услуги, недостающие вписать | |
|в соответствии с номенклатурой услуг оператора связи) | |
| | |
|2. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ | |
| | |
|2.1. Абонентский номер, выделенный Абоненту при заключении | |
|договора об оказании услуг телефонной связи | |
|_________________________________________________________________ | |
| | |
|2.2. Тип абонентского устройства______________________________ | |
|(телефонный аппарат, модем, | |
|факс и др.) | |
|2.3. Схема включения абонентского устройства _________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|2.4. Адрес установки абонентского устройства _________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|2.5. Категория пользования абонентским устройством ___________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|(индивидуальное, коллективное) | |
| | |
|2.6. Наличие льгот по оплате и оказанию услуг телефонной связи | |
|__________________________________________________________________ | |
| | |
|3. УЧАСТИЕ АБОНЕНТА В РАЗВИТИИ СРЕДСТВ | |
|СВЯЗИ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ | |
| | |
|__________________________________________________________________ | |
|(инвестирование, проведение строительных работ по прокладке | |
|__________________________________________________________________ | |
|недостающих линий связи, в том числе | |
|__________________________________________________________________ | |
|по договору подряда) | |
| | |
|4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН | |
| | |
|4.1. Оператор связи и Абонент имеют права и обязанности в | |
|соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи | |
|4.2. Оператор связи обязуется предоставить Абоненту | |
|возможность пользования телефонной связью с использованием | |
|выделенного абонентского номера с ________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|(время начала пользования телефонной связью) | |
|4.3. Абонент обязуется оплатить услугу по предоставлению | |
|доступа к телефонной сети в срок _________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|(указать срок оплаты) | |
|и в 3-дневный срок сообщить оператору связи о произведенной оплате | |
|с предъявлением копии платежного документа. | |
| | |
|5. РАСЧЕТЫ ЗА ОКАЗАННЫЕ УСЛУГИ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ | |
| | |
|5.1. Форма расчета ___________________________________________ | |
|(наличный, безналичный расчет) | |
| | |
|5.2. Порядок оплаты оказанных услуг телефонной связи | |
|__________________________________________________________________ | |
|(предварительный платеж, отсроченный платеж ) | |
|5.3. Система оплаты оказанных услуг местной телефонной связи, | |
|применяемая оператором связи _____________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|(абонентская, повременная) | |
|5.4. Срок оплаты _____________________________________________ | |
|Оплата счета за пользование местной (при внедрении повременной | |
|системы оплаты услуг), междугородной и международной телефонной | |
|связью производится в срок не позднее указанной в счете даты. | |
|Абонентская плата за пользование местной телефонной связью | |
|вносится не позднее «__» числа месяца, следующего за расчетным. | |
| | |
|6. СРОК ДЕЙСТВИЯ | |
|ДОГОВОРА _____________________________________ | |
| | |
|7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН | |
| | |
|Оператор связи и Абонент несут ответственность в соответствии | |
|с законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг | |
|телефонной связи и настоящим Договором. | |
|За нарушение сроков оплаты оказанных услуг телефонной связи | |
|Абонент уплачивает оператору связи за каждый день просрочки | |
|неустойку в размере 1% стоимости услуг, подлежащих оплате. | |
|С Правилами оказания услуг телефонной связи ознакомлен и | |
|обязуюсь их соблюдать. | |
| | |
|Оператор связи Абонент | |
|_________________ __________________ | |
|(расчетный счет (адрес абонента) | |
|оператора связи) | |
|________________ _________________ | |
|(подпись) (подпись) | |
| | |
|М.П. | |
| | |
| | |
|ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛОЖЕНИЙ ДОГОВОРА | |
| | |
|1. ___________________________________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|2. ___________________________________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|3. ___________________________________________________________ | |
|__________________________________________________________________ | |
|(указать, какой пункт Договора изменяется | |
|и основания для его изменения) | |
|_________________________ | |
|(подпись должностного | |
|лица оператора связи) | |
|_________________________ | |
|(подпись абонента) | |
| | |
|М.П. | |
| | |
| | |
| | |
