ВСТУПЛЕНИЕ…………………………………………………………………
3


ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ……………………………………….
4


Природа конфликта………………………………………………………
5


Процесс развития конфликта…………………………………………….
7



Предконфликтная
ситуация…………………………………………….

7



Инцидент…………………………………………………………….

7



Третья стадия
развития конфликта……………………………………..

8



Кульминация………………………………………………………….

9



Разрешение конфликта………………………………………………..

9



Переговоры…………………………………………………………..

11



Послеконфликтная
стадия……………………………………………..

11


Типология конфликтов…………………………………………………..
12


Функции конфликтов…………………………………………………….
16


Конструктивные функции………………………………………………
16


Дисфункции……………………………………………………………
17


Управление конфликтной
ситуацией……………………………………
18


Структурные методы………………………………………………….
19


Межличностные
стили разрешения конфликтов…………………………
20


КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ………………………………………….
23


Особенности организационно управленческого конфликта……………………
23


Причины
организационно управленческого конфликта…………………………
23


Специфика проявления организационно управленческого конфликта…………….
25


Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации…………….
28


ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………
32


БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………
33