1.Понятия Менеджмент (англ. management управление, заведование, организация) -управление менеджмент = искусство + опыт + Поясним вышеприведенную формулу. Безусловно, управление Обучение менеджменту представляет собой Существует мнение, что термин Термин «менеджмент» применяется Термин менеджмент обычно не употребляется Нельзя любого инженера или экономиста, |
2. Позитивная бизнес Бизнес: — люди работают на благо общества — непротиворечивое явление — подчинен всеобщим интересам — укрепление экономики — типичная черта жизни людей — нацелен на всеобщее благо Критическая концепция. Эта концепция исходит из того, что бизнес – бизнес нацелен на навязывание частью людей бизнес – это предельно противоречивое явление, бизнес – это нежелательный компонент жизни людей в бизнес – исторически-преходящее явление, которое в Прагматическая элементы прагматической концепции бизнеса: бизнес – это необходимый и неизбежный компонент бизнес – это противоречивое явление, однако любые бизнес естественная конкуренция интересов ведёт к бизнес – это развивающееся явление; его |
3. Постулаты теорий: Классические Человеческих Человеческих ресурсов Труд для большинства индивидов приносит удовлетворение. Задачи руководителей организаций: Классические— Главной задачей Человеческих Человеческих ресурсов Главной задачей руководителя является лучшее использование Классические Индивиды могут Человеческих Человеческих ресурсов- Факт расширения влияния, самостоятельности и самоконтроля у |
4. Разработка Принятие Менеджмент Профессиональной обязанностью каждого руководителя Одно из основных достижений современной науки об А это означает, что процесс принятия управленческого Встречаются два определения теории принятия решений: Расширенное; Узкое. В расширенном определении принятие решений Неотъемлемой частью теории принятия управленческих Таким образом, можно сделать вывод о том, что все |
5. Понятие миссии и целей организации. Миссия – это Как считает — История — — Состояние — Ресурсы, — В расшифровке миссии д.б. — Целевые ориентиры орг-ции, — Сфера деят-ти орг-ции, — Философия организации, — Возмож-ти и сп-бы осущ-ния Цели – это В Для крат-ных целей характерна Требования к цели д. Б. достижимыми.. в Цели д. Б. конкретными, гибкими, опр. во времени и по |
6. Формирование науки об управлении пер-ом началось На рубеже 1900-х годов функции по наему и учету рабочего времени стали В 20-х годах В 30 –е годы В 30-40-х годах принимались законы, корректирующие практику В 50-60-е годы развитие новых отраслей, распространение электронно-вычислительной К началу 70-х годов в большинстве развитых стран отмечалось падение В середине 70 –х годов широкий круг руководителей убедился, что управление В 70-80-е годы кадровые службы, наряду В период 90-х годов внедряются новые методы работы с людьми, обеспечивающие учет |
7. Товарный маркетинг: Маркетинг это умение Товар – это предмет или С точки зрения конечного — товары потребительские — товары промышленные — услуги Любая фирма проводит свою Причины устаревания товаров: — технический прогресс — изменение культуры — совершенствование — конкуренция К товарным стратегиям, определяющим 1. Вариация продукта – 2. Дифференцирование – 3. Диверсификация товаров – Стратегия диверсификации Крупные компании уделяют Разработка новых идей по 1замысел – кому и зачем нужен товар, какие потребности 2реальное исполнение – 3упрощение – вероятное 4подкрепление – оценка Разработка идеи является трудоемким и |
8. Стратегическое Сущность стратегического Гл. Ф-ции — — — — — Этапы — — — — — Принимая В Кикой Какое |
9.Философия Философия управления персоналом – философско-понятийное |
10. Этапы развития теории и практики менеджмента Менеджмент Теории: 1- 2 3 Практика: 4 1 2 3 4 Т.е. Главное – не потерять |
11. Природа процесса принятия управленческих решений. Менеджером можно назвать человека только тогда, когда Принятие решений, так же как и обмен информацией, решение — организации и других работников. Управленческое решение — это направленный Цель управленческого решения — конечной цели. Требования к упр. Решениям: — иметь ясную цель — быть обоснованными — иметь адресата и — быть не — быть правомерными — конкретность, реальность, гибкость, Осн. критерии: 1. цели (решение не в собств. инт., а в инт. фирмы) 2. последствия (отв. за всю фирму и работ-в) 3. разделение труда (мен. – принимает решение, 4. профессионализм (надо знать теории, принципы и т.п) |
12. Характеристика философии управления персоналом Американская философия Японская философия Российская |
13.Концепция Концепция упр.пер.- система теоретико-методологических Методология управления персоналом предполагает рассмотрение сущности Система управления персоналом предполагает формирование целей, Технология управления персоналом включает: организацию найма, отбора, Основу концепции управления персоналом в Изменения в экономической и политической системах в нашей стране |
14. Стратегический Стратегический менеджмент (СМ) имеет ряд отличий — миссия организации в СМ в СМ внимание концентрируется — СМ ориентирован на долгосрочную перспективу, — основными факторами построения системы — при управлении персоналом СМ рассматривает — эффективность в СМ выражается в том, насколько Стратегический менеджмент обычно рассматривается как совокупность |
15. При противоположными; на способность к достижению |
16. Маркетинг Политический ассортимент Сущность планирования, формирование своевременно предполагал определенных категорий ассортиментом. Номенклатура или товарный характеризуется широтой сопоставимостью) Системное формирование 1) определение текущих и 2) оценка существующих 3) критическая оценка 4) решение вопросов, какую 5) рассмотрение предложений 6) разработка специфики 7) изучение возможностей 8) проведение испытаний 9) разработка специальных и т.п. 10) Оценка и пересмотр всего Управление ассортиментом проектой, комплексного |
17. Роль решений в процессе управления Принятие — — — — Выделяют Решения Существуют В Диагноз Формулировка Выявление Выбор От |
18. Механизм Принципы Принципы, сочетание — — Методы 1) 2) 3) |
19. Система управления персоналом и ее подсистемы. Система упр-я персоналом организации – система, в кот. реализуется функции упр-я Подсистема линейного руководства осущ-т управление организацией в целом, управление Функциональные Подсистемы: · план-е и маркетинг пер. · найм и учёт · труд. отношения · условия труда · развитие персонала · мотивация и стимулирование · социальное развитие · развитие оргструктуры управления · правое обеспечение · инф. обеспеч |
20. |
21. Классическая школа управления. (1911 г.) В рамках этой школы уделялось внимание рациональному Развитие |
22. Бизнес как системное Бизнес проявляется в жизни Бизнес как системное явление обладает собственными составляющими: 1. 2. 3. 4. 5. 6. |
23. Фокусированное лидерство по издержкам В погоне за низкими издержками следует соблюдать меру С |
24. Принципы формирования кадровой политики Кадровая — достижение единых целей индивидуума и организации — при отборе и расстановке кадров учитывать — при подготовке резерва для выдвижения на — для развития персонала – повышение квалификации, — |
25. Поведенческая школа управления. По мере развития новой техники Школа Среди |
26. Пять сил, определяющие конкуренцию в бизнесе 1. 2. а) крупные компании, для б) фирмы, для которых в) клиенты или поставщики, 3. 4. 5. |
27. Субъекты бизнеса С позиций формальной логики, субъект бизнеса – это субъектами бизнеса выступают отдельные люди (их субъекты бизнеса, руководствуясь деловыми деятельность субъектов бизнеса является «субъекты бизнеса» это категория, характерная Пока для характеристики субъектов бизнеса, которые не • предприниматели, осуществляющие • индивидуальные и коллективные потребители продукции • работники, осуществляющие • органы государственной и муниципальной власти • |
28. Правильно — диагноз проблемы — формулировка ограничений критериев для принятия — выявление альтернатив — оценка альтернатив — окончательный выбор — установление обратной связи: оценка последствий Наиболее — планирование (т.е. определение цели, выработка — организационная деятельность(определение структуры — мотивация (что сделать, чтобы заинтересовать в — контроль (как измерить результат работы и как ее Если С |
29. Организационная структура системы управления Линейная – характеризуется автономностью в работе и Функциональная – объединяет близкие по содержанию |
30. Кадровая политика: ее Реализация Главный подготавливать набирать набирать При — — — — Кадровая Виды: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. |
31. Системный подход и его сущность. Системный подход – это методология исс-ния любых объектов посредством Системный |
32. Базовые конкурентные Конкурентные преимущества предприятию определенные Конкурентные преимущества основу конкурентной Существует несколько наиболее общими являются: Все стратегии 1. по сути конкурентоспособности (цена, уникальность 2. по широте охвата рынка (широкий сегмент рынка или Виды стратегий: 1. Условия: — — — — — 2. Требования 3. — — — — 4. Вместе — |
33. Кадровое — сколько работников, какой квалификации, когда и где — как привлечь нужный персонал и сократить излишний — как лучше использовать способности работника — как подрежать соответствие знаний сотрудников и Кадровое планирование имеет много измерений: Временные(долгосрочные, среднесрочные, Все виды планов могут корректироваться, в этом их |
34. Особенности потребительского бизнеса Основу потребительского бизнеса составляет частная Потребительский бизнес не является профессией и Потребительский бизнес отражает заинтересованность Потребительский бизнес является одновременно и уравновешивающей Участниками |
35. Параметры и факторы обеспечения Качество управленческого решения — это совокупность параметров решения, Факторы, определяющие Как 1. 2. 3. объем 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Факторы: 1. 2. a. b. c. 3. 4. 5. |
36. Кадровое планирование в рамках Сущность кадрового планирования заключается в предоставлении людям Кадровое планирование реализуется кадровые стратегии (разработка — кадровые цели (определение конкретных целей организации — кадровые задачи (обеспечение фирмы в нужное время, в — кадровые мероприятия (разработка плана кадровых мероприятий В оперативном плане содержатся: — планирование привлечения — планирование трудовой — планирование — планирование — планирование обучения — планирование деловой — планирование расходов на персонал. |
37. Модели менеджмента (японская, американская). Японская модель формировалась под влиянием двух факторов: 1) Для Японии характерна приверженность к Американская модель утрачивает лидирующее положение в мире, а в последнее |
38. В — РУТИННЫЙ ТИП: не требует творческого подхода, т.к. — СЕЛЕКТИВНЫЙ ТИП: требует ключевых — АДАПТАЦИОННЫЙ ТИП: менеджер вырабатывает совершенно — ИННВАЦИОННЫЙ ТИП: предполагает творческое Кроме того, если организация попадает в кризисную Все типы решения могут быть: ПУР |
39. Контроль — — — На В 1. 2. 3. 4. Задача |
40. Особенности предпринимательского Активная сторона сделки Во-первых, Под «доверие»). |
41. Стратегическое В В который достижением Стратегический конкурентных |
42. Службой подбор его оценка корректное Реализовывая 1.планирование 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Одним Кадры квалифицированной компании |
43. Организационные — — Бюрократические многочисленными Недостаток утрачивает К бюрократических проектные, 1. — — 2. — — 3. — — — |
44. Стратегическое управление 1. 2. 3. 4. 5. |
45. В российской работы продолжения льгот Реформы выплат В становлению — — — отсутствие |
46. Одной Во-первых, моменты, Во-вторых, — — — В-третьих, Основу Экономические В |
47. ЦИКЛ: ТИПЫ — формальная, ее компоненты: цель решения, — уровневая(на каком уровне принимается — операционная структура: проведение операций — |
48. Источники привлечения Наем на работу – это ряд действий, направленных на Источники привлечения Внутренние источники. — появление шансов для — повышение степени — низкие затраты на кадры — претендент знает — претендента хорошо знают в и другие Отрицательные стороны: — ограниченные возможности — конфликты в коллективе на — нежелание отказать и т.д. Внешние источники. — широкие возможности выбора — новый человек – новые идеи — меньше интриг в коллективе Отрицательные моменты: — большие затраты на прием — плохое знание организации — нового работника плохо -высокая степень риска при По опоросам американских 1. 2. 3. 4. 5. 6. В России источники найма 1. люди зашедшие в 2. объявления в газете 3. учебные заведения 4. службы по трудоустройству 5. специальные агентства расказать про кадровые |
49. Формальные и Группа и Различают Формальные — — комитет Неформальная определенной Неформальные которые |
50. Основные этапы Принятие решений является Подготовка решений технологий повышение Возможны разные способы внимание уделяют ситуационному подходу, поскольку он Рассмотрим основные этапы u1085 на рис. 2.1. Рис. 2.1. Основные этапы 1. Получение информации о 2. Определение целей 3. Разработка оценочной 4. Анализ ситуации 5. Диагностика ситуации 6. Разработка прогноза 7. генерирование альтернативных 8. Отбор основных вариантов 9. Разработка сценариев 11. Коллективная экспертная 10. Экспертная оценка 12. Принятие решения ЛПР 13. Разработка плана 14. Контроль реализации 15. Анализ результатов |
51. Анализ содержания Руководитель Производственная практика, 1 Первая производственная 2 Вторая производственная 3 Преддипломная практика (6 Цель деятельности предприятий и руководителей процесса практики. Руководитель предприятиями о проведении производственной практики от договор, приказ по По окончании практики практики выпускающих кафедр. Руководитель В своей деятельности не менее 5 лет на руководящих или инженерных следующие условия труда: -отдельный кабинет; 8-часовой рабочий день, -ежегодный отпуск; -наличие обеденного -наличие телефона, Руководителю Руководитель предоставляет |
52. Государственный и отношений, а как Главной целью государства является обеспечение гарантий — принятие законов, а также — применение методов деятельности (налоги, цены, — распределение — Различают Общественно-государственный Это партнерство проявляется — государство в лице — государство переводит (такие процессы называются — государство играет роль Содержание государственных органах. С помощи установления мер В конкретной ситуации тормозом развития — посторонним — ускорителем становится |
53.Ситуационный подход к Ситуационный подход внес большой вклад в теорию Используя данный подход, руководители могут лучше понять, какие Ситуационный подход использует — менеджер должен быть знаком со средствами профессионального — менеджер должен уметь предвидеть вероятные последствия (как — менеджер должен уметь правильно интерпретировать ситуацию. — менеджер должен уметь отбирать конкретные приемы, которые |
54. Привлечение центральных люди любых выделяют смысле организации, зависит конкурентоспособность Персонал организация прекратится. материально-технического обеспечивают отборе ошибочных неудовлетворительной Поиск всегда необходимо навыками. руководителем или руководителями подразделений. Поиск и отбор персонала подход включает: 1. Определение потребности в 2. Получение точной 3. Установление 4. Определение личностных и 5. Поиск возможных 6. Определение подходящих данной должности. 7. Обеспечение наилучших |
55. Понятие и роль мотивации Мотивация – это совокупность Мотивирование – это На труд. мотивацию влияют различные стимулы: Стимулы выполняют роль рычагов воздействия, вызывающих Стим-ие как способ упр-я трудовым |
56. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА Личностные оценки что управленческие решения определённость в Определённость. Решение определённые. Экономисты- и изменяется от 0 до 1. Неопределённость. Решение достаточной степенью Время и изменяющаяся среда. жизнь, пока информация и информации, использованием Поведенческие ограничения. |
57. Отбор кандидатов на Источники на вакантную Процесс принятия на 1.Предварительная 2,Заполнение анкеты по 3,Беседа по найму. В ходе беседы происходит обмен информацией, как 4,Тестирование. Метод применяемый для облегчения принятия решения 5Проверка рекомендаций. 6Медицинский осмотр. |
58. Содержательные По У Герцберг Говоря |
59. Это методология исследования любых объектов Главный инструмент системного анализа модель Этот подход позволяет устранить недостаток подходов Методы системного анализа были впервые разработаны и Система — Существуют открытые и закрытые системы. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Такая система не Открытая система должна иметь способность Крупные составляющие сложных систем сами являются системами и называются подсистемами. Неправильное функционирование даже небольшой Системный анализ включает: • анализ и описание принципов построения и работы • анализ особенностей всех компонентов системы, их • установление сходства и различия изучаемой системы • перенос по определенным правилам свойств модели на |
60. Понятие и значение Деловая оценка персонала – Данной оценкой решаются — выбор места в — разработка программы его — определение мотивации — установление заработной Также оценка помогает Оценивается также достижение Оцениваются показатели Методов оценки дофига. — метод шкалирования – это графический метод, где различные — метод анкет – оценщику — метод попарного сравнения, — метод управления по целям. 1. устанавливаются цели для 2.по истечении сроков 3. руководитель указывает на возможные |
61. Процессуальные теории С помощью содержательных поведения. Имеются три |
62. Портер 6. 7. а) крупные компании, для б) фирмы, для которых в) клиенты или поставщики, 8. 9. 10. |
63. Цели 1. а) повышение – заполнение вакансии работниками, б) перевод – приобретение работником нового опыта в) понижение – увольнять работника организация не г) прекращение трудового договора – сокращение штатов 2. 3. Мотивационные – вознаграждение за труд или Этапы аттестации 1) 2) работник для допроса, т.е. |
64. Теория ожиданий Первым поведения. — — — Исходя Модель мотивации качества являются В |
65. Управленческое Так как ресурсы для решения проблемы ограничены, Управленческие решения бывают 2-х типов: В настоящее время – активный переход от Типы решения: Централизованные, |
66. Роль и значение Деловая Одной Гарантия |
67 Использование в менеджменте теории человеческих Интерес, с точки зрения выделения Он указывал, что после удовлетворения очередной свое место в сообществе задолго до того, как будут потребности Пирамида по Маслоу начиная с низшего уровня: 1) Короче |
68. Миссия В Ну Цели Установление целей – это руководство к действию: Важность установления целей состоит в том, что цели |
69. Мотивация и Мотивация как стратегия Стимулирование как тактика Мотивационные механизмы Стимулирование должно Стимулирование как способ Стимулирующими системами 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. и т.д. |
70. Инфраструктура Инфраструктура это финансовых, товарных, Основные элементы Товарный рынок ( товарные Рынок труда ( система высшего и среднего Финансовый рынок ( система страхования и Информационный рынок ( информационные агентства и Вертикальные и Горизонтальными связями в всего производственными рынке такими посредниками посредничества. На компании и др. На рынке труда На информационном рынке рекламными агентствами с специализации и специализация субъектов Инфраструктура бизнеса сформировалась в результате — организационное — облегчение участникам — специализация различных дифференциации заполняемых — облегчение форм практики. |
71. Стратегия Стратегию Модель — определение виды коммерческой деятельности и — превращение общих целей в конкретные направления — реализация выбранного плана — использование эффективных методов реализации — оценка, анализ проделанной работы, рыночной Стратегия – стать нужным во внешней среде при Стратегию формирует высший уровень менеджмента. Стратегия |
72. Содержательные По У Герцберг Говоря |
73 Маркетинг цен
Являясь одним элементов комплекса маркетинга цена 1. Эффект уникальной свойствами. 2. Эффект осведомленности об 3. Эффект трудности 4. Эффект доли затрат на 5. Эффект конечной пользы. 6. Эффект распределения 7. Эффект разделения затрат. 8. Эффект связи цены и 9. Эффект запаса. Покупатели |
74 Фокусированное лидерство по издержкам
Стратегия лидерства в Такая стратегия требований от предприятия оптимальных определенной доли рынка, Это агрессивная стратегия. Реализация данной стратегии — спрос эластичен по — отсутствие — продажа — |
75. Профессиональное В без квалификации с направлениям Существует Лекция Инсценировка Ситуационный Моделирование Обучение Обучение Проекты В обучения. Обучение специфики техники Ежегодное Повышение Стажировка Профессиональная Переподготовка |
76. Сбытовой маркетинг: Важным инструментом Канал товародвижения – это Существуют 4 типа канала сбыта: 1. 2. 3. 4. Может быть и больше посредников, но это встречается Для привлечения новых 1. 2. 3. |
77. Этапы жизненного Любая ЖЦТ На На На На Все |
78. Трудовой договор – В ТД (трудовой договор) — место работы с указанием — дата начала работы — наименование должности или — права и обязанности — права и обязанности — характеристики условий — режим труда и отдыха — условия оплаты труда — виды и условия социального Трудовой договор вступает в Заключение ТД допускается с Запрещается необоснованный -паспорт или документ — трудовую книжку, если он — страховое свидетельство — документы военного учета — документы об образовании Дополнительные документы ТД заключается в письменной При |
79. Применение в Согласно этой теории теория вводит понятие Л. Портер и Э. Лоулер ввели вознаграждение будет сотрудниками и соответственно и степень удовлетворения. |
80. Основные Выделяют — в случае основательного изменения организации, — организация не меняя отрасль сливается с — умеренные преобразования происходят, когда — обычные изменения стратегии, связанные с Если |
81. ПОНЯТИЕ ДОЛЖНОСТНАЯ Должностная составляется — — служащих, России Ответственность — — Обе |
82. Предприятия должны осуществлять ПРОБЛЕМЫ, СТРАТЕГИИ И МЕТОДЫ Современная фирма Комплекс маркетинговых Реклама — любая платная форма неличного Стимулирование сбыта — кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи Пропаганда («паблисити») Личная продажа — устное представление товара в ходе Каждому предприятию присущи собственные специфические приемы |
83. Постоянные Наличие По Формирование Формирование 1. 2. 3. 4. |
84. Методы управления профориентацией и адаптацией персонала. 1. Профессиональная 2. Одной из проблем работы с персоналом в уменьшение стартовых * сокращение текучести * экономия времени * развитие позитивного 3.Различают два типа адаптации: производственная (профессиональная, психофизиологическая, социально-психологическая, «непроизводственная (адаптация к бытовым условиям, к 4. Механизм управления адаптацией предусматривает решение трех важнейших структурного закрепления функций организации информационного обеспечения процесса адаптации (сбор |
85. А. Файоль выделял пять функций Обзор современной литературы позволяет В общем виде процесс управления можно представить состоящим |
86. Роль решений в процессе управления. Менеджер определяет направление роста организации. При этом он |
87. Состав Отдел Отдел Отдел Отдел Отдел Социологическая Зам.директора Структура |
88. Американская философия управления построена на традициях Японская Характеристика
|
89. Данная функция означает выработку и * Где мы находимся в настоящее время ? Менеджеры должны оценить сильные и *Куда мы хотим двигаться? Менеджеры должны, оценивая возможности и *Как мы собираемся сделать это? Менеджеры решают, что должны делать Решение важнейший компонент на данном этапе. *длительность действия, долгосрочные, краткосрочные, *степень обязательности: носят категорический характер, характер *содержание: экономические, социальные, *степень структурированности: запрограммированные, *лицо, принимающее решение: индивидуальные, групповые; *направление решения: внутрь организации, за ее пределы; *уровень принятия решения: организация в целом, структурные подразделения, *глубина воздействия: одноуровневые, многоуровневые; количество |
90.Базовые конкурентные Конкурентное предприятию определенное Конкуренция конкурентной стратегии Существует несколько общей является (все — лидерство в — дифференциация — фокусирование (на — ранний выход на Первые три направления тем основой деловой Выбор конкурентной — сильные и слабые — ключевые факторы — стратегический |